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北徐楼煤矿推行“暖心窗口服务”

  • 分类:基层动态
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  • 发布时间:2021-12-05
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北徐楼煤矿推行“暖心窗口服务”

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北徐楼煤矿坚持全面服务职工、方便业务办理的工作理念,推行“暖心窗口服务”,实现“学标对标”与“我为群众办实事”工作的创新融合,竭力提供更优质更高效更便捷的服务,以实际行动提升工作效率,优化服务环境。

 

 

“喝口热水暖和暖和”

“王姐,我们单位的劳保出库单打出来了,请您先看看,我们下午派人来领回去。”

正在忙碌的北徐楼煤矿运营大厅服务人员王昭香见有领料员来办理业务,随即停下手头的活,微笑相迎。

“外边挺冷,来,喝口热水暖和暖和。你来的正好,咱们先来算一下劳保用品的种类数量,再统一领取,这样回头领起来更便捷些,你看怎么样?”王昭香招呼领料人一起算帐。这简短几句话,让领料人的心瞬间被暖到。

“叮叮叮”一阵快速的计算器按键声响起,不一会功夫,一张精确的领用物资归类表格搞定。

“为了下午你们领的时候能够快速,咱们先到库里模拟一下。”王昭香又带领料员到劳保用品库模拟演练了一遍正常的领取程序。

 

 

“不能让一线的同志等着咱”

拿到通算表格的单位,中午一点钟就安排人员来到运营仓库准备领取物资。而发料人王昭香也已经早早在劳保仓库里等候着。

“王姐,今天中午你加班收完货都到了12点半了,我不是说来替你会儿,你别急着来吗,怎么还是按点来了?”相关负责同志说。

“不用,家里又没有什么要紧的事儿,我觉得不能让一线的同志等着咱,是吧,把这些劳保用品尽早发放到大家手中,为大家提供最有效的劳动保护,这才是咱们最要紧的事儿。”王昭香说。

随后,两人按照表单上物资明细,指导领料人按照上午演练的程序完成了物资领取。

 

 

“学标对标”催生“暖心服务”

北徐楼煤矿自开展“学标对标”活动以来,积极对标先进企业管理经验,在运营服务领域推出“暖心窗口服务”。据有关负责人介绍,为了提升服务水平、助力创建文明服务窗口,运营管理部门持续改善服务大厅的硬件设施,提升窗口办事质效,努力打造一流服务环境。同时,要求服务大厅工作人员提供优质、贴心、高效的服务,充分考虑到前来办理业务的部分人员流程不了解、操作不熟练等实际情况,最大限度为大家提供便利,让办理人员办事体验更舒心。该矿还结合党史学习教育活动,全力做好“我为群众办实事”工作,用“暖心窗口服务”的实际行动,持续提高人员业务办理舒适度。

(苏静)

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